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return policy (widerrufsrecht)


WIDERRUFSRECHT

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Widerruf

Sie haben das Recht, den Kaufvertrag ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu kündigen. Der Zeitraum der 14 Tage beginnt , sobald Sie (nicht die Spedition oder Ähnliche) die Ware erhalten haben.

Wird der Zeitraum von 14 Tagen überschritten, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder Austausch anbieten.

Um die Ware zurück geben zu können, muss die Ware unbenutzt und unbeschädigt sowie in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Die Ware muss zudem originalverpackt sein.

Um Ihren Kaufvertrag zu kündigen, müssen Sie uns vor dem Versenden der Ware informieren. Sie können uns per Email, Telefon oder Brief (Wenn Sie uns per Brief informieren wollen, füllen Sie bitte diesen Vordruck aus und senden Sie ihn an):

Email: info(at)qatmer.com

Telefon: +49 1515252770186 (falls besetzt hinterlassen Sie uns bitte eine Sprachnachricht, wir rufen Sie in jedem Fall zurück)

Adresse:

 

Haslet Alp

Bachstraße 113

D- 22083 Hamburg

 


Um die Rückgabe abzuschließen, benötigen wir die Rechnung oder einen anderen Nachweis den Warenkaufs.

ERSTATTUNG

Sobald Ihre Rückgaben angekommen und überprüft ist, senden wir Ihnen eine Email mit der Bestätigung über den Erhalt ihrer zurückgegebenen Ware. Wir informieren Sie darüber hinaus über die Bewilligung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Im Falle der Annahme der zurückgegebenen Ware, dann wird ihre Erstattung in Auftrag gegeben und der Betrag wird automatisch auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer anderen Zahlungsweise innerhalb einer Woche gutgeschrieben.

VERSPÄTETE ODER NICHT ERHALTENDE ERSTATTUNGEN

Sollten Sie im angegebenen Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto.

Dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bevor die Rückerstattung gebucht wird.

Als nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Oftmals gibt es einen Bearbeitungszeitraum, bevor eine Rückzahlung gutgeschrieben wird.

Wenn Sie alle diese Schritte beachtet haben und Sie noch keine Rückzahlung erhalten haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte unter info(at)qatmer.com.

UMTAUSCH

Wir tauschen nur Ware, die defekt oder beschädigt ist, um. Wenn Sie die defekte oder beschädige Ware mit demselben Produkt tauschen wollen, senden Sie uns bitte eine Email an info(at)qatmer.com und senden Sie die Ware an:

Haslet Alp
Bachstrasse 113 
D-22083 Hamburg

VERSAND

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie die Ware an:

Haslet Alp
Bachstrasse 113 
D-22083 Hamburg

Sie sind für die Kosten des Versandes der zurückzugebenden Ware selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückzahlung erhalten, werden die Kosten des Versands von dem Betrag der Erstattung abgezogen.

Die Zeit, in der das ausgetauschte Produkt sie erreicht kann, je nachdem wo Sie wohnhaft sind, variieren.

Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, eine Sendungsverfolgung wahrzunehmen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir garantieren den Erhalt der zurückgegebenen Ware nicht.

 

 

 

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RETURNS

You have the right to cancel this contract within 14 days without giving any reasons. The period of 14 days begin with the day on when you (not the logistic carrier or such) have received the goods.

If you exceed 14 days, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, the item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

To cancel the contract you must inform us prior to sending the items back. You can inform us via e-mail, phone or letter (if you use the letter option, please fill out this printed version and send us):

E-mail: info(at)qatmer.com
Phone: 004915252770186 (if busy, please leave a message, we will definitely call you back)
Address:
Haslet Alp
Bachstraße 113
22083 Hamburg
Germany

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

REFUNDS

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a week.

LATE OR MISSING REFUNDS

If you haven’t received a refund yet, please first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info(at)qatmer.com.

EXCHANGES
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info(at)qatmer.com and send your item to:

Haslet Alp
Bachstrasse 113
D-22083 Hamburg


SHIPPING
To return your product, you should mail your product to:

Haslet Alp
Bachstrasse 113
D-22083 Hamburg


You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

We highly recommend to consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.